远程教育接收系统常见故障分类及原因
远程教育接收系统常见故障分类及原因
最新中小学远程教育节目参数
Ø 下行频率 12395（MHz)
Ø 符号率 27.5（MS/s) 或27500(ks/s)
Ø 天线极化 垂直极化
Ø 本振频率 11300（MHz)
中央电教馆联系电话：010-66490968 66419512
故障判断的基本原则：由近及远原则
故障判断顺序：卫星接收机、IP数据接收机、卫星天线
故障检查的基本设备：3米左右的信号馈线一根，小电视一台，接收机一台，其他辅助工具。
1、 卫星接收机常见故障：
首先检查有无电视节目：
问题常见于卫星接收机的参数设置：本振频率、下行频率、符号率和极化角。应首先检查！
线路接触问题；
功分器故障：换功分器
卫星接收机硬件故障：换接收机
2、 IP数据接收机常见故障：
多集中于计算机软、硬件系统问题上。
首先应检查接收软件的设置，防火墙的设置，接收卡工作是否正常等情况。
3、 卫星天线常见故障：
无信号强度无信号质量：首先考虑高频头问题。
有信号强度无信号质量：对星不准问题
有信号强度信号质量不好或不稳定：对星不准或高频头供电异常。
远程教育接收系统常见故障及解决办法
远程教育IP接收软件（大耳朵软件）若不能正常下载数据，解决的前提是：卫星信号正常、以泰数据接收软件运行正常。
解决办法我们应从以下几点进行解决：
1.数据接收卡软件运行是否正常：
卫星参数：本振：11300，下行频率：12395（MHz)、符号率：27.5（MS/s)、或27500(ks/s)，天线极化 垂直极化，在数据接收卡软件上可以看到信号质量（40％以上）都为绿色、PID分别为b0、b1、b2、f0、f1、e5并且此数据不停接收卫星数据（及闪动）的情况说明大耳朵接收软件的前提已做好。
2.由于名儒终端站点应用软件中的IMAIL系统与远程IP接收软件产生冲突，我们可以把名儒终端站点应用软件中的IMAIL系统删除，详细过程见图示。
3.卫星接收系统信号未锁定或搜索卫星号失败： 通常在数据接收软件运行正常的情况下如果打开杀毒软件防火墙或系统自带的防火墙时，大耳朵接收软件将会显示未锁定或搜索信号失败。如：WINDOUWS XP的网络邻居属性里面的高级设置上可以看到如果INTERNET防火墙打开时卫星接收系统会出现信号未锁定或搜索卫星号失败。解决办法：关闭防火墙。详细过程见图示。
4. 由于远程IP接收软件的版本稍旧，选择远程IP接收软件升级工具，使之为最新版本就可以接收卫星资源了。
5.大耳朵接收软件系统时间改变而导致不能正常接收数据：
在断电或没有退出大耳朵接收软件而直接关机时，将会使大耳朵接收软件系统的年号发生更改，所以在通常情况下一定要保持电压正常及点击大耳朵接收软件上的退出按钮后再关闭计算机。 解决办法：关闭软件，删除C盘目录下的 FileTray文件夹中的Station.inf文件，重新启动“大耳朵”时间变为“1970-01-01”后等待授权信息，也可以使用下面的8方法。
6.大耳朵接收软件下载正常而默认盘没有数据：
原因是：C盘目录下的 FileTray文件遭到破坏，解决办法是：卸载大耳朵接收软件并删除C盘目录下FileTray文件，用光盘中安装软件重新安装大耳朵接收软件。
7.检查“大耳朵”软件中的系统编号是否正确，如果有误应及时与中央电教馆联系，以便重新注册。联系电话：010-66490968 66419512。
8.备份系统：在大耳朵接收软件运行正常的情况下（及能够正常下载数据）时。将C：盘目录下的FileTray文件备份到其它盘上并重命名，当发现大耳朵接收软件上的时间及年号改变后我们再将备份的文件（及FileTray文件）目录下的Station.inf文件复制到C盘FileTray文件目录下将原有的覆盖即可正常。
远程教育常见技术问题及解决方法
1、为什么计算机更换硬盘后，接收系统的序号就发生变化，必须重新授权？
因为系统编号与计算机硬盘有关，更换硬盘会导致系统编号的变化，所以更改后必须重新上报编号，重新获得授权
2、远教IP数据接收系统是否需要升级？是自动升级吗？
远教IP数据系统升级的问题，是不需要担心的，因为在接收过程中可以自动升级。
3、项目配发的接收卡除接收“扶贫教育信息”外是否可接收别的节目？
可以接收其它节目内容，只是安装其它的接收软件，加入其它的PID值就可以了，如通视接收软件，以泰智和接收软件等。
4、在接收的过程中第一次没有接收全，第二次是重新接收吗？
第一次没有接收全，第二次接收为重新接收。因为卫星接收为广播的形式，所以不存在类似因特网所谓的“断点续传”
5、[设置]窗口中的路径必须是文件夹吗？可否自已在当前窗口建立文件夹？
是的，必须要指定，当然接收软件在安装的时候已经设有默认的路径，即在D盘的根目录下，如果自已想建立一个存放的文件夹，可以在路径项目直接输入，然后按[保存]按钮生效。
6、计算机安装有网卡又有接收卡，接收的同时能不能上网？
当然可以，但是在接收过程中，最好能做到卫星IP资源接收的专机专用，如果在接收过程中同时运用更多的任务，可能会导致计算机死机或接收暂停，导致接收内容不完整。
7、计算机接收IP数据时，一般情况下接收速率是多少？
接收速率可以在接收软件上看到，一般来说我们设置的符号率代表的就是接收卡所达到的接收速率的峰值，如32.553M/S，就是每秒最大接收速度为32M多。
8、远教IP数据接收系统是否每年要授权？
目前来说是如此，如果没有自动顺延授权时间，则需要和当地电教馆或直接与中央电教馆联系。
9、为什么我们选择B2这个参数，它的含义是什么？
B2这个参数所代表的是扶贫教育信息频道，如果选择了此PID值，则表示你能用远教IP接收软件，接到扶贫教育信息频道中的内容，内容包括基础教育等节目，是远程教育项目IP资源的重要内容。
10、为什么IP节目接收时有的文件总是接收不全？
检查在接收过程中是否在信号终止、信号短暂无法锁定、计算机忙等情况。如果是出现是卫星信号问题，需要提高信号的强度（这很重要），以及清理周边接收环境，避免接收时受其它干扰；如果是计算机本身运行缓慢，出现忙、暂停等状况，则要考虑计算机的系统存在故障，考虑杀毒，或恢复，重装系统等；另外在接收时尽量不运行其它的任务，特别是占用系统资源比较大的程序。
11、在教育部网站下载的“以泰文件接收”程序可以接收什么内容？以泰接收软件可以接收的频道有：教育频道播出信息；党员干部教育等。我们可以从培训教材的《中国教育卫星宽带传输网（6A转发器）播出节目安排表2004年1月》中看到以泰接收软件能够接收的节目内容。
12、远教IP总没收到信号，可通视、以泰正常，这是什么原因？
可能是计算机的系统时间不相符合或者远教IP接收系统的授权时间没有变为合法；或者PID值B2没有加入到卫星频道程序当中
13、信号能锁定，也授过权，但还是收不到数据，怎么办？
看所需要的PID=B2是否加入到设置程序当中，存放数据的硬盘是否已满，注意计算机系统时间要保持和实际时间一致，相关内容的播出时间等。
14、“农村中小学现代远程教育资源”项目专用的PID参数和频道编号是什么？
PID值为B2，频道编号为：CEBsat-1-2,默认的接收路径为D:\。启动远教IP接收系统接收了以后，系统将在默认的D盘根目下生成三个目录：
XXPD（小学频道）CZPD（中学频道）XINWEN（新闻）
15、接收资源所生成的文件夹里面没有任何数据，是什么原因造成的？
主要是因为文件接收不完整造成，在接收过程中，接收系统就尽量避免其它因素的干扰
16、指示灯显示IP数据接收中，只能接收到“星空放送”，这是为什么？
能够接收到“星空放送”的内容说明卫星天线调节、卫星频道参数设置基本正常，导致其它内容无法接收的主要原因是注册问题，以及PID值是否加入的问题。
17、远教IP数据接收程序弄坏，想卸下重装，但不能全部卸载，怎么办？
正常安装的远教IP数据接收系统，在[开始]菜单的[程序]中可以找到它的卸载快捷图标，运行卸载快捷图标，就可以对程序进行卸载；另外也可以在[控制面板]的[增添删除程序]中卸载远教IP数据接收系统。如果这两种办法都无法卸载，只有重装操作系统之后，再安装远教IP接收系统。
18、自动启动文件接收系统时，常有死机现象，这是为什么？
主要是在运用接收软件之前，没有先运行卫星频道设置程序，导致接收软件不断地搜索卫星。所以最好是把IP接收系统的自动启动功能去除掉，或者在自动启动中，让卫星频道设置程序先启动，远教IP接收系统后启动。
19、接收计算机准备注册时需要先查自已的序号，不知序列号在哪里？
远教IP接收系统中用于注册授权的特定的一列数字称为“系统编号”，没有“序列号”的说法。它可以在启动了远教IP接收软件之后，在标题栏中看到；或远教IP接收软件处于停止接收的状态时，按[设置]弹出的窗口中可以看到。
20、装了双系统后电脑就无法接收信号了怎么办？
装了第二个系统以后，必须安装卫星接收卡的驱动程序、卫星设置软件、卫星接收软件，否则是无法正常接收的。
21、远教IP接收数据的主页为何无法显示？
因为主页索引文件没有接收完整，此时index.htm后面有个小波浪符号“-”。因此在接收时，注意要提前在规定的播出时间前打开计算机接收，在规定的接收时间结束了以后关闭。同时注意接收过程中尽量排除各种干扰因素。比如说计对接收系统的其他操作（修改参数，检查馈线等）、运行与接收无关的占用系统资源较多的其他程序、感染病毒等都会导致文件接收不完整。
22、九州卡信号时常中断，重新启动后接收软件又会出现信号，是什么问题？
此情况可以做如下的处理，天线的馈线接到工分器的输入端以后，powerpass端接在卫星电视接收机上，并保证电源的开通，另一端的信号接到卫星数据接收卡上，应该可以较好的解决此问题，如果还是出现类似问题，可以检查一下周围，是否存在干扰源，馈线的接头是否接好。
23、上午开机接收节目后，是否可以到下午或晚上再关机？
注意看节目播出表，在节目（教学资源）播出的时候，务必保证处于开机状态。一般来说教学资源在晚上10之前都播出完毕，这时才能关机。
24、怎么样把“空中课堂”“农村实用技术”等媒体节目录下来，以便整理使用？
用视频采集卡，可以把节目录到硬盘，然后刻录成VCD等存放，也可以用录像机把节目录到录相机带中供需要时使用。
25、在规定的时间内不能将IP数据接收完整，有没有提高接收速度的方法？
如果资源在规定时间内没有接收全，可以注意一下重播时间，在重播时间段内再接收。为了提高接收速度，在接收时关闭其它应用软件，特别是关闭杀毒软件和防火墙。
26、在下载教育资源时，可不可以只接收自已有用的资源，没有的就不接收？
如果你知道你不需要的资源的播出时间，你可以在此时间段内关闭接收系统，不接收。可以通过查看播出内容表决定是否下载播发资源。
27、在计算机接收数据时，是否可以连接电视？
卫星电视接收机连接电视机，是没有问题的。但这时候最好不要调节卫星电视接收机的参数，否则会影响计算机的接收，导致文件接收不完整。
28、在通视接收软件中是否需要用户设置“参数”？
一些参数是针对通视卡的卫星电视接收而设置的，如果我们只是使用通视接收软件，而没有使用通视接收卡，则无需设置“参数”。
29、在清华永新硬件设置软件中设置好参数，为什么信号灯仍为红色？
检查从天线来的信号线是否插接良好，确定有信号连接到了接收卡的输入端；接收卡的驱动程序是否安装良好（包括硬件和驱动的安装）。
30、在清华永新卡硬件设置软件中设置好参数后，是“隐藏”还是“退出”？
如果接下来做数据接收工作，当然是隐藏而不是退出，如果退出了，启动接收软件，就无法接收到任何内容了。
31、在通视接收软件中出现了接收卡的型号，是否表明接收卡没问题了？
可以这么说，至少表示接收卡的硬件和驱动程序安装正确。
32、永新卡的设置软件中，频道中的信号有时会自动全部清空，如何解决？
先看计算机是否带有硬盘恢复系统，如果有，请在设置参数之前，关闭硬盘保护功能；另外是否重新安装了设置软件，检查计算机是否染上了病毒等。这种问题往往与计算机的系统有关。
33、关于模式三服务器上“中央电教馆资源”的使用，我们获得注册码按正确步骤注册后，可是在教师机上登录计算机网络教室服务器上的“中央电教馆资源”，只能看到目录，不能看到具体内容，后来我们请教了中央电教馆，他们说，在运行一个设置程序，我们同样按他们的说法操作了，但还是登录后只能看到目录，不能看到具体内容，提示，“文件丢失”，什么原因？
答：远教技术施工队通常会使用克隆方法进行系统预装，因此所预装的《中央电教馆资源库》程序的盘符与在项目学校服务器上《中央电教馆资源库》硬盘的实际盘符会不一致，要解决这个问题，就需要先卸载《中央电教馆资源库》程序（删除之前需要将所加载的关于中央电教馆资源库程序的服务、进程全部关闭，先把屏幕右下角的所有图标都选关闭，然后打开任务管理器，将所有"A"开头的进程名全部关闭。再进行：开始菜单→设置→控制面板→添加/删除程序→选择“中央电教馆资源库程序”并卸载），再在《中央电教馆资源库》硬盘中运行setup程序，重新安装一遍《中央电教馆资源库》程序即可。
34、计算机网络教室，有很多学生机不能连上服务器，有的学校是一两台，有的有十多台，排除线路原因。也就是说,一个学校有的学生机工作正常,有的不正常，有的学生机提示“C：WINDOWS\”就不能启动系统了，又重启，有的在启动时提示“registry-error” 什么原因？
答：问题有可能出在两个方面，一是网线的问题,或者交换机接口 。二是学生机的MAC地址和服务器上的阿尔派斯无盘控制台的学生机列表的MAC地址不一致。把服务器上的阿尔派斯无盘控制台的学生机列表的MAC地址清零,然后再重启学生机就行了,清零后记得保存。对于这种类似的问题,一定请你们在服务器上把学生机的虚拟磁盘的权限设定为自动更新(具体设置可以查阅阿尔派斯的说明书)
35、服务器的网线接交换机的普通口就没问题，接第一个口，下面的学生机要死机？请问这是什么原因？
答：第一个口是千兆电口,出现这种问题有可能是两方面的原因:一、千兆电口坏；二、千兆电口的默认内置IP地址和你网络上的某一个IP冲突。
36、在计算机网络教室上，如何安装我们教学时需要的应用软件？
答：一、正常启动服务器→无盘软件（这里先不要开启学生机）
二、打开阿尔派斯无盘软件控制台→设定一个MIS账户（MIS账户简单的说就是你更新系统的帐号）
三、将01号学生机（可以是其它学生机）的磁盘权限设定为更新（关闭自动还原，开启更新，一定要在点选盘符的小方框上打√）
四、正常启动01号学生机。共享教师机的光驱，通过教师机光驱安装所需要的新软件
五、重新启动学生机，在系统选择菜单下按“Alt+M”进入管理员模式，在弹出的对话框内依次输入你开始建立的MIS账户的用户名和信息（分别回车确认）
六、进入管理员界面后，选择Share image，输入一个新的系统名字（这个新的系统名字就是你更新另存的系统，以后在系统选择菜单下能看到）并确认，然后按“Esc”返回系统选择菜单下，这个时候，你的菜单上就会多出一栏系统（你刚才保存的名字），选择它进入系统就OK了
七、一切OK之后，一定记得将01号学生机的磁盘权限改回自动更新，防止学生上机时破坏系统。
37、我注册“中央电教馆资源库”时点击“产品注册”机器码无显示。重装了资源库软件后还是如此，不知如何处理？点了“产品注册”出现提示"Access violation at address 0040461F in module 'SoftREG.exe. Read of
address 00A1475C.”
答：需要先卸载中央电教馆资源库程序→重新启动计算机→重新安装中央电教馆资源
库程序→重新启动计算机→注册。这两个重启很重要，不能忽略，卸载程序之前
需要将中央电教馆资源库程序的相关服务停止，打开任务管理器，寻找里面名字
开头字母是“A”和“M”的进程，全部停止之后再执行卸载
投影机的使用方法和故障处理
1.使用方法
投影机是集光、机、电技术于一体的高科技产品，在日常使用中需要悉心的呵护。
特别注意：在投影机使用完毕并关闭后，不要立即切断或拔掉电源线。由于投影机内设有自动保护功能，关闭投影后，其内部风扇仍然会自动运转，将灯泡的温度降低某个程度，之后风扇会自动停止散热，这样可以防止灯泡这个核心设备的损坏。若此时切断电源，风扇将停止运转，内部热量无法散出，造成投影机灯泡寿命缩短或损坏。
其它需要注意的地方如下。
⑴.防尘
是投影机使用的注意重点，由于投影机液晶板一般都由专门的风扇以每分钟几十升的空气流量对其进行送风冷却，高速气流经过滤尘网时可能夹带微小尘粒，液晶板成像时极易产生静电而吸附微小尘粒，这将对投影画面产生不良影响。
投影机的机壳上一般都有开槽或开口用于通风，空气的入口设有空气过滤器，它在投影机工作时过滤灰尘和污染物。如果不及时清理它，极易堵塞投影机通风口而造成故障。
因此，及时地、定期地为投影机进行专业、有效的除尘，是维护投影机最好的方法。
⑵.防强烈的冲撞、挤压和震动
在投影机使用过程中，正确使用是最重要的。强烈的冲撞、挤压和震动会造成投影核心部件的位移，影响放映时的效果。其变焦镜头在冲击下会使轨道损坏，造成镜头卡死，甚至镜头破裂无法使用。
⑶.防热、防潮
是维护投影机的必修课，在投影机的使用过程中，其内部较高的气温容易对机器造成损害。因此，除了应该及时清洗过滤网外，一定要注意保证机体有个良好的散热环境，切忌物体挡住投影机通风口。另外，吊顶安装的投影机，要保证房间上部空间的通风散热。在某些多雨的季节，尤其是在南方地区，很容易导致投影机体内部件发潮、长霉，从而影响投影效果，缩短机器的使用寿命。
⑷.维护灯泡
维护灯泡可以有效延长灯泡寿命，从而降低用户的使用成本。在点亮状态时，灯泡内温度有上千摄氏度，灯丝处于半熔状态，因此，在开机状态下严禁震动、搬移投影机，以防止灯泡炸裂、灯丝断裂。需要特别注意的是：因机器散热状态断电造成的损坏是投影机最常见的返修原因之一，所以，停止使用后不能马上断开电源，要让机器散热完成后自动停机。另外，减少开关机次数有益灯泡寿命的延长。
如果投影机发生故障，用户千万不要自行打开机体，而应送专门的维修中心，由专业人员进行检修。
2.常见故障和处理方法
问题一：投影机连接笔记本电脑，无输出影像时怎么办？
笔记本电脑外接显示设备时，通常有四种显示输出控制。
笔记本液晶屏亮，外接显示设备亮
笔记本液晶屏亮，外接显示设备不亮
笔记本液晶屏不亮，外接显示设备亮
笔记本液晶屏不亮，外接显示设备不亮
解决：只需按下笔记本电脑键盘功能键进行切换即可。 TOSHIBA（Fn+F5） IBM
（Fn+F7） Compaq（ Fn+F4） Gateway（Fn+F3） NEC（Fn+F3） Panasonic
（Fn+F3） Fujitsu（Fn+F10） DEC（Fn+F4） Sharp（Fn+F5） Hitachi（Fn+F7）
Dell（ Fn+F8）
问题二：投影机输出图像不稳定，有条纹波动是何原因？
投影机电源信号与信号源电源信号不共地。
解决：将投影机与信号源设备电源线插头插在同一电源接线板上。
问题三：购买时，投影效果不错，回来使用发现效果很差，为什么？
很多时候不是机器的问题。比如：输入源信号信噪比不理想；投影屏幕质
量太差，直接影响投影画面。
解决：注意信号源选择。咨询买方，选择与购买机器相配的屏幕。
问题四：投影图像重影应如何解决？
大部分的情况时由于连接电缆性能不良所至。
解决：更换信号线（注意与设备接口的匹配问题）
问题五：保养投影机的重要环节――如何清理通风过滤器？
为保证投影机的正常工作，定时的检查和保养是必不可少的。清理通风过滤
器就是其中的一项重要工作。如果投影机通风过滤器被灰尘堵塞，会影响投影机内部的通风，并引起投影机过热而损坏机器。任何时候，务必确保通风过滤器妥善盖好。每50小时对投影机通风过滤器进行清理。
问题六：投影机使用应该注意的问题？
尽量使用投影机原装电缆、电线。
投影机使用时要远离水或潮湿的地方。
注意防尘，可在咨询专业人员后采取防尘、除尘措施。
投影机使用中需远离热源。
注意电源电压的标称值，机器的地线和电源极性。
用户不可自行维修和打开机体，内部电缆零件更换尽量使用原配件。
投影机不使用时，必须切断电源。
投影机使用时，如发现异常情况，先拔掉电源。
注意使用后，先使投影机冷却，然后拔掉电源。
机器的移动要十分注意，轻拿轻放，运输注意包装、防震。
问题七：投影机使用一段时间后，投影画面出现不规则的斑点？
投影机使用较长时间后，机壳内会吸入灰尘，表现为投影画面出现不规则的
（一般为红色）斑点。
解决：为保证机器正常运行，需由专业人员定期对机器进行清洗、吸尘，斑
点会消失。
问题八：投影图像出现显示为竖线、不规则曲线的现象时怎么办？
调整图像的亮度。检查投影机的镜头，看镜头是否需要清洁。调整投影机上
的同步和跟踪设置。
问题九：投影机使用中，突然自动断电，过一会儿开机又恢复，是怎么回事？
一般是由于机器使用中过热造成的现象，机器过热启动了投影机中热保护电
路，造成断电。为了使投影机正常工作，防止机器升温过高，使用中注意切勿堵
塞或遮盖投影机背部和底部的散热通风孔。
问题十：为什么投影仪不能显示计算机上的全部内容？
这种情况大部分是由于投影仪与计算机的显示分辨率不匹配造成的，解决方法是将计算机的分辨率设置成与投影仪相匹配的大小。
问题十一：为什么投影仪出现屏幕颜色与显示器颜色不同？
当投影仪出现屏幕颜色与显示器颜色不同时，有可能VGA连接线没接好或内部掉了摸颜色的连接，另外有可能是液晶片中有一块已经烧坏。
问题十二：为什么投影仪在屏幕上的字符显示得不完全？
有些投影仪分辨率不够时，字符图形显示不完全，可降低电脑分辨率看其会不会显示完全，如果不行，那么三块液晶片中有一喀已经被烧坏。
问题十三：为什么投影仪出现暗黄色或色彩不饱满？
如果投影仪出现暗黄色色彩不艳时，可能是灯泡寿命已到。应重新换灯泡。
问题十四：为什么投影仪输出图象不稳定，有条纹波动？
投影仪电源信号与信号源电源信号不共地。将投影仪与信号源设备电源线插头插在同一电源接电板上。
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